为了规范研究生日常接访工作和突发事件接访工作的程序,特
制定本流程。
一、日常接访工作流程:
1、迎接礼仪。
应立即招呼来访者:要表示出热情和愿意提供服务的态度。
2、迎接来访者、了解来访意图,实行“首问负责制”。
(一)一般事宜:直接办理。
(二)重要事宜或特殊事宜:报告办公室主任或上级领导。
(三)如遇负责人不在时,其他老师要了解来访意图,尽量帮助解决。如解决不了,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。同时请来访者留下电话,以便尽快联系。
3、如需谈话,做好相关谈话记录。
二、突发事件接访工作流程:
1、学生伤害事故处理流程:
(一)学生在课堂(课间)发生伤害事故的,任课教师(辅导员)应立即组织将其送至校医室或通知校医前来处理;情形比较严重的,应立即向学部领导汇报并视情况送医院急救。骨折或病情较严重的,须通知120急救中心专业人员前来搬运救治。
(二)如需送医院的,相关教师应及时组织送至,并及时通知当事人父母或其他监护人到医院看护。
(三)辅导员应在第一时间组织当事人和旁观者书写情况说明并留存。事故发生后,应及时保护现场,保留证据。
(四)事发后,辅导员应于当日晚及时电话关心和询问受伤学生康复情况;病情严重的,应及时组织责任教师或学生家长登门看望与慰问。
2、在学校组织的校外活动中发生意外事故:
带队领导和教师除应及时救护伤者外,还应及时联系公安部门、活动场地与交通工具等的提供者协同处理。
3、发生水痘、流行性腮腺炎、急性结膜炎(红眼病)等传染性疾病:
辅导员应立即协同校医及时组织救治;病情严重的,要通知家长或亲自将学生送至医院抢救。相关场所(教室、宿舍、实验室等)应立即停止使用并及时做好消毒工作。
4、学生在家患疑似传染病:
辅导员需提醒家长及时带孩子去医院感染科就诊、并将会诊结果通知辅导员。学生病愈后,必须持社区医疗机构的痊愈证明书,先到校医室报到,经审核后方可进班上课。
5、其它突发事件的处理,本着及时、有效、规范的原则,认真处理。
银河集团9873.cσm研究生办公室
2017年5月3日